Bei Tauben Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über eine Rücksendung zu informieren und die Artikel an uns zurückzuschicken.
Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel müssen unbenutzt und in originalverpacktem Zustand sein
- Alle Originaletiketten müssen angebracht bleiben
- Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
- Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Vorlage für Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Tauben Geschäft Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern vorhanden] – Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]
Ich habe die Artikel unbenutzt und in originalverpacktem Zustand belassen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Warten Sie auf unsere Rücksendebestätigung
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen weitere Anweisungen sowie eine Rücksendeautorisation zukommen lassen.
Schritt 3: Verpacken und versenden Sie die Artikel
Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
Tauben Geschäft
Fleischhauerstraße 36
28092 Lübeck
Deutschland
Bitte verwenden Sie einen versicherten Versandservice, da wir für unterwegs verlorene oder beschädigte Pakete nicht verantwortlich sind.
Schritt 4: Erstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:
- Bei Rückgaben: Ihre Erstattung veranlassen
- Bei Umtäuschen: Den gewünschten Ersatzartikel versenden
Erstattungen
Zeitrahmen für Erstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen verarbeitet.
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage (erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung) |
| PayPal | 3-5 Werktage (erscheint in Ihrem PayPal-Konto) |
Bitte beachten Sie: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Umtausch
Für Umtäusche senden wir den gewünschten Ersatzartikel, sobald wir die retournierte Ware erhalten haben. Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:
- Geöffnete oder angebrochene Futtermittel (einschließlich Belcando, Bewi Dog, Beyers, Bio Lugecol, BonyFarma und Futtermischungen)
- Geöffnete Spezialfuttermittel für Brieftauben
- Einzelsaaten, die bereits geöffnet wurden
- Produkte für spezielle tierärztliche Behandlungen (wie „Freie Atemwege“ oder „Für den Darm“)
- Artikel, die nicht in originalverpacktem Zustand retourniert werden
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Tauben Geschäft, Fleischhauerstraße 36, 28092 Lübeck, Deutschland
Unser Kundenservice ist bemüht, innerhalb von 24-48 Stunden auf Ihre Anfragen zu antworten.