Bei Tauben Geschäft legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir verstehen, dass Ihre gefiederten Freunde und anderen Haustiere nur das Beste verdienen, und dieser Anspruch spiegelt sich in unserem Service wider. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit (Asien und einige abgelegene Regionen ausgenommen).
Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandmethoden und Lieferzeiten
Wir bieten zwei zuverlässige Versandoptionen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
| Versandmethode | Kosten | Spediteur | Geschätzte Lieferzeit (nach Versand) |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | DHL oder FedEx | 10-15 Werktage |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS für Bestellungen über 50 € | EMS | 15-25 Werktage |
Bitte beachten Sie: Die endgültigen Lieferzeiten können je nach Zielort und eventuellen Zollabfertigungen variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.
Unsere Rückgaberichtlinie
Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über eine Rücksendung zu informieren und die Artikel an uns zurückzuschicken.
Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel müssen unbenutzt und in originalverpacktem Zustand sein.
- Alle Originaletiketten müssen angebracht bleiben.
- Der Original-Kaufbeleg muss beigelegt werden.
- Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
- Ihre Bestellnummer
- Name und Nummer der zurückzusendenden Artikel
- Grund für die Rückgabe
Schritt 2: Warten Sie auf unsere Rücksendebestätigung
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen weitere Anweisungen sowie eine Rücksendeautorisation zukommen lassen.
Schritt 3: Verpacken und versenden Sie die Artikel
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den Kaufbeleg bei und senden Sie das Paket an:
Tauben Geschäft
Fleischhauerstraße 36
28092 Lübeck
Deutschland
Wichtig: Bitte verwenden Sie einen versicherten Versandservice, da wir für unterwegs verlorene oder beschädigte Pakete nicht verantwortlich sind.
Schritt 4: Erstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, leiten wir die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ein oder senden Ihnen umgehend den Ersatzartikel zu.
Erstattungen
Zeitrahmen für Erstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen verarbeitet.
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage (erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung) |
| PayPal | 3-5 Werktage (erscheint in Ihrem PayPal-Konto) |
Bitte beachten Sie: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Umtausch
Für Umtäusche senden wir den gewünschten Ersatzartikel, sobald wir die retournierte Ware erhalten haben. Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Geöffnete oder angebrochene Futtermittel (einschließlich der Marken Belcando, Bewi Dog, Beyers, Bio Lugecol, BonyFarma und Futtermischungen)
- Geöffnete Spezialfuttermittel für Brieftauben
- Einzelsaaten, die bereits geöffnet wurden
- Geöffnete Produkte für spezielle tierärztliche Behandlungen (wie „Freie Atemwege“ oder „Für den Darm“)
- Artikel, die nicht in originalverpacktem Zustand retourniert werden
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Tauben Geschäft, Fleischhauerstraße 36, 28092 Lübeck, Deutschland
Unser Kundenservice ist bemüht, innerhalb von 24-48 Stunden auf Ihre Anfragen zu antworten.